第三十二章 做一个nice又耐撕的小空姐（1/2）

每一个空姐在飞行工作中，都会有一套自己的飞行秘籍。这和朝九晚五工作的大多数人一样，不管什么岗位，对于工作状态工作风格以及为人处世都有自己独有的一套规则，这也就是为什么大多数人都觉得工作是日复一日的复刻模式，因为我们在最初的工作中已经为自己雕刻出了一套适合自己的规则与模式。

而我呢，从飞行菜鸟到资深乘务长，我的飞行秘籍就是做一枚nice又耐撕的小空姐，首先，说到空乘这个工作，大家会立马联想到光鲜亮丽，温柔甜美，具有亲和力的微笑这些nice的词汇。

当然，这也是我们的职业必备，如何练就这nice的一面？首先是真情服务的工作理念，只有你换位思考，想旅客之想，旅客必然会感受到宾至如归的服务。

那我在飞行工作中也是实力演绎了知书达理，真情服务，经常会有头等舱旅客，尤其是中年旅客问我：有没有男朋友啊？

我亲戚家的孩子特别优秀，刚从国外留学回来，你脾气这么好，我看你们真合适。

我经常会毫不犹豫地拒绝这种胡乱牵线的大叔大妈们。因为私下的我经常河东狮吼，脾气不好在发小圈里也是出了名的，好友T得知我面上空姐时，发自内心的嘱咐我不要在飞机上打架，不要因为学点跆拳道就真的以为自己可以打过壮汉。

所以工作中nice的这面是我雕刻出来的，初入社会进入工作的我们哪能一开始就参悟出道理，只不过是碰了壁之后，立马与这个世界妥协，内心的狂妄不羁爱自由，在现实的工作中不堪一击。

当然，在工作中，总会有一些人欺软怕硬，那茫茫人海中也会有此类旅客，那我的态度是什么呢？

那就是耐撕，对于旅客提出的无理条件，无理取闹的态度时，我会有耐心的慢慢撕开被动的局面。

作为一名乘务长，面对旅客的质疑以及消极情绪时，我都是乘务员的最后一道后盾，像底牌一样。

旅客会说：把你们乘务长叫来。乘务员在无法解决旅客提出的问题时，也会汇报给我，然后由我作为经验丰富的管理者出面化解。

形形色色的旅客当中，我们也会因为工作经验善于发现旅客的潜在需求。